Важным компонентом искусства общения является умение задавать вопросы. Оно требует, чтобы вы владели речью, были чутки к коммуникативным проявлениям партнера (особенно к невербальным), отличали правдивые ответы от уклончивых. Умение задавать вопросы играет очень важную роль в любой деловой беседе. Оно помогает:

• обеспечивать «взаимопроницаемость», т. е. делать свою систему ценностей проницаемой для партнера, одновременно проясняя его систему;
• приобретать сведения, выражать сомнение, критически мыслить, обнаруживать собственную позицию, оказывать доверие собеседнику, интересоваться сказанным, проявлять терпимость и показывать, что вы готовы уделить разговору необходимое время;
• проявлять интерес к личности собеседника.

Казалось бы, отпуск — то, что нужно трудоголику, чтобы расслабиться и привести в порядок разболтавшееся за месяцы упорного труда здоровье. Но вот беда — не умеет он отдыхать. Можно ли научить трудоголика бездельничать? И даже больше того — в дни вынужденного безделья он может впасть в такой жесткий стресс, что дело закончится больничной койкой. Ни каток, ни лыжи, ни гости, ни кино — ему не в радость. Как же помочь ему правильно отдохнуть?

Управленческие решения — это то, что отличает менеджера от других сотрудников компании. Главная особенность управленческих решений заключается в том, что любое решение руководителя оказывает влияние на людей как внутри, так и вне компании. Эти решения сопровождают весь цикл управленческой деятельности, принимаются руководителем постоянно и, по сути, ведут компанию либо к результативности и процветанию, либо к краху.

Управленческие решения появляются в процессе деятельности, который называется процессом принятия решений. В нем тесно переплетаются логика, интуиция, эмоции, воля и личностные особенности руководителя. В процессе принятия решений наиболее полно и рельефно проявляется политика организации — финансовая, кадровая, коммерческая, производственная — обнаруживается специфика корпоративной культуры компании. При принятии решений резче и отчетливее обнажаются старые и новые конфликты. Характеристики процесса принятия управленческих решений становятся маркерами, с помощью которых можно понять особенности организации и ее проблемы.

Если воздух в офисе наэлектризировался, а «одноработники» стали оппонентами в бесконечных спорах, это еще не повод для поиска другой работы. Рабочие конфликты можно разрешить.
Практикум.

Именно сплоченная команда способна преодолевать кризисы на пути своего развития без потерь, чего не скажешь о группе совместимых между собой людей.

Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей: сильные, слабые и несостоятельные. Встречные аргументы (контраргументы) имеют ту же градацию.

Прежде чем начинать критиковать провинившихся сотрудников, руководителю необходимо определить, к какому типу проблемных работников они относятся, и подбирать подходящие для каждого методы предоставления негативной обратной связи. Можно разработать собственную классификацию, а можно воспользоваться готовой, например, такой, как представлена ниже.

Болезненная и скользкая тема — построение карьеры, когда тебе уже вокруг 40 лет. Когда ты молод, кажется, что весь мир принадлежит тебе: ты еще проходишь по формальным требованиям большинства вакансий, и до верхнего возрастного лимита в запасе есть несколько лет. И хотя право на труд и вознаграждение без какой-либо дискриминации закреплено Конституцией, для людей старше 35 лет возраст подчас становится ограничивающим фактором при поиске работы.

В такой ситуации порой оказываются бывшие «профессиональные» мамы, в силу различных обстоятельств оказавшиеся перед необходимостью зарабатывать себе на жизнь.

Нерадивый сотрудник — устоявшееся выражение, но безответственными бывают и руководители. В таком случае менеджера спасают особые технологии общения с начальником, которому на тебя наплевать.

Считается, что для рождения идеи нужно два человека: один делится мыслями, другой рефлексирует. Ваш непосредственный начальник, обычно, время от времени делает, либо то, либо другое. В результате рождаются новые бизнес-идеи, и оба, как минимум, оправдывают свою зарплату, а то и получают бонусы.

Но бывают и противоположные ситуации. У начальника случается приступ лени, или в какой-то момент он становится нерешительным. Бывает, что босс по каким-то причинам как будто бы забывает про существование подчиненного.

Зачастую у компаний-лидеров не так уж и много своих идей, но это не мешает быть передовыми. Об этом пишет специалист по инновационному бизнесу Альф Рен в книге «Фанки идеи», отрывок из которой мы представляем читателям.