Из-за неумения признаваться в своем незнании многие руководители совершают опрометчивые шаги или же начинают вести себя агрессивно по отношению к подчиненным. Боязнь показаться некомпетентным часто мешает руководителям мыслить рационально: вместо того чтобы рассматривать, насколько решение грамотно с точки зрения бизнеса, они заботятся о том, чтобы оно ни в коем случае не противоречило принятым ранее решениям. Такое поведение руководителя, разумеется, часто приводит к досадным ошибкам.

Надо сказать, что опасения руководителя потерять авторитет из-за некомпетентности необоснованны. Практика показывает, что начальник, который умеет вовремя признаться в том, что какой-то вопрос ему непонятен, напротив, вызывает больше уважения у подчиненных. Способность взглянуть на себя критически свидетельствует о мудрости и гибкости руководителя.

Важно не переборщить с разбором собственных ошибок, поскольку ежедневная смена курса может дезориентировать ваш коллектив.

Учтите, что отвечать «не знаю» на вопрос подчиненного можно далеко не во всех ситуациях. Если от вас как от руководителя требуется принять решение, не стоит перекладывать ответственность на подчиненных. Если возникают трудности и сомнения, ситуация кажется неоднозначной, постарайтесь максимально быстро в ней разобраться. Один из возможных вариантов в таком случае — попросить своих коллег и подчиненных высказать свое видение проблемы и предложить какое-либо решение. Основываясь на мнении своих сотрудников, вы, во-первых, сможете увидеть более полную картину событий, во-вторых, сможете выбрать наиболее близкий вам вариант решения и основываться на нем.

Если же немедленного решения от вас не требуется и вы не хотите смутить подчиненных своим незнанием, попробуйте уйти от ответа и выгадать время. Первый способ действия в таком случае — сообщить, что вам потребуется дополнительная консультация по вопросу.

Второй вариант — предложите сотруднику взять тайм-аут и заявите, что вы озвучите решение позже. В этом случае необходимо обозначить срок, который вы возьмете на обдумывание проблемы. Во-первых, это поможет вам мобилизоваться и не затягивать с решением. Во-вторых, конкретно сформулированное время не даст вашим подчиненным сомневаться в вашей способности принимать решения. Не важно, возьмете вы на обдумывание 15 минут или сообщите, что озвучите решение вечером. Главное — выполнить обещание.

Понятно, что начальник не может знать всего. Тут важно разделять вопросы организационного и содержательного характера. Если вы занимаете руководящий пост, вы по долгу службы обязаны уметь принимать решения и грамотно управлять кадрами, но при этом можете не знать каких-то технологических деталей. О подробностях и тонкостях рабочего процесса должен знать исполнитель, от вас же ждут компетентности в стратегических вопросах. Нет ничего страшного в том, чтобы перенаправить вопрос клиента компетентному специалисту или переспросить на совещании, что значит тот или иной термин.

Денис Чистяков
По материалам «Труд»