Выявление неустойчивости к стрессовым ситуациям у человека уже во
время его работы в компании может стоить дорого, вплоть до потери
клиента. Чтобы не рисковать лишний раз мы разработали методы проверки
соискателя.
В частности, могут применяться следующие методы:
- предложение доказать свою исключительность не на словах, а на
конкретных фактах из биографии;
- высказывание, в вежливой форме, сомнения в словах кандидата о его
достижениях, навыках, личных характеристиках;
- проверка психомоторики кандидата (например, с помощью постановки
нескольких простых вопросов кандидату и постоянной просьбы дать ответ
поскорее);
- сохранение подчеркнуто строгого тона;
- давление на кандидата с помощью выражения негативных эмоций
(например, один из директоров компании задавал кандидатам вопросы в
очень вежливой форме, но таким тоном, будто он в ярости);
- повторение одного и того же вопроса несколько раз подряд (к примеру,
«марафон» вопроса «Почему?» может длиться все интервью);
- предложение кандидату найти выход из нестандартной ситуации (так
называемое, решение кейсов с нестандартными ситуациями).
Если взять опыт проведения интервью с соискателями в нашей компании,
то в прошлом году мы практиковали проведение отбора в 4 этапа. На 1-ом
этапе (групповом интервью) — методика стресс-интервью применялась в 30%
случаев; на 2-ом (личном интервью с рекрутером компании) — в 50%; на
3-ем (интервью с СЕО) — в 60% встреч и, наконец, на последнем этапе —
почти в 75% собеседований. Чем больше у кандидата шансов попасть в
компанию, тем больше вероятность, что данная методика будет
использоваться на интервью.
Должности, при приеме на которые практикуется стресс-интервью в нашей
компании — менеджер по работе с корпоративными клиентами, специалист по
урегулированию убытков, специалист по размещению рисков. В других
компаниях это могут быть медиа-байеры и медиа-сеилеры, супервайзеры,
мерчендайзеры, специалисты по закупкам, специалисты ВЭД и т. д. То есть,
как правило, все, кто представляет front-office компании.
Рекомендации кандидатам
Как правило, предложение доказать свою исключительность уже вызывает
определенные трудности у кандидатов, так как считается, что на
собеседовании не принято хвалить себя. Поэтому такие простые вопросы
как: «В чем Вы особенный?» или «В чем Вы чемпион?», — могут поставить
человека в тупик и заставить замкнуться в себе.
Такую же реакцию вызывает ряд перекрестных вопросов о личных
характеристиках и приобретенных навыках, особенно, когда интервьюер
высказывает сомнение в том, что кандидат действительно ими обладает.
Нежелание (или неспособность) отстаивать свою точку зрения приводит к
тому, что компания отказывает в приеме на работу тому или иному
кандидату. Ежедневная работа связана с регулярным общением с клиентами,
подразумевает умение не только переубедить собеседника, но и, где нужно,
настоять на своем, проявить напористость и целеустремленность. Главное
для кандидата — не замыкаться в себе, не нервничать (хотя это и сложно) и
не грубить интервьюеру.
Спокойно повторите сказанное и расскажите, чему и в какие сроки вы
научились за последнее время (если речь идет о способности к
самообучению), каким образом вы это делали. Расскажите о конфликтных
ситуациях, которые возникали в работе, и как вы мастерски их уладили за
счет своей коммуникабельности. Обязательно упомяните о своих достижениях
в спорте, учебе, работе! В нашей команде работают бывшие легкие атлеты,
КМС по баскетболу, бывшие КВН-щики, научные деятели. Доказательства
вашей исключительности обязательно впечатлят собеседника. Не стесняйтесь
говорить о трудностях, которые вы преодолели, чтобы достигнуть этого.
Если будущая работа подразумевает быстрый темп выполнения заданий,
будьте готовы к тому, что и на собеседовании вы должны проявить себя в
роли «живчика» и адекватно реагировать на быстрый темп разговора. В
случае, когда вам предлагают найти решения нестандартных ситуаций,
помните, что не бывает «правильных» и «неправильных» вариантов. Любой
предложенный вами выход из ситуации просто отображает вашу модель
поведения в состоянии стресса.
Надежда Недорезова
По материалам «HeadHunter»
