Процесс принятия управленческого решения является сложным механизмом,
в котором велика роль субъективных психологических факторов. Более
того, это процесс психологический, напрямую связанный с волевым аспектом
личности человека, принимающего решение. Таким образом, особенности
решений зависят от личности менеджера: личностные свойства руководителя
(как позитивные, так и негативные), не проявляясь в обычных условиях,
максимально открываются в процессе принятия решений.
Исходя из того что принятие решений — это волевой процесс, можно выделить три типа решений.
1. Легкое решение. Решение принимается без особого
внутреннего усилия по причине того, что отсутствует борьба мотивов
человека, нет внешних препятствий, а цель четко обозначена. Тогда быстро
проходятся первые пять этапов «кольца принятия решений», руководителю
остается только реализовать решение и проконтролировать его выполнение.
Например, когда ситуация руководителю знакома (скажем, он уже принимал
подобное решение о поставках своего товара), обстоятельства понятны, а
цель четко обозначена, тогда решение принимается без промедлений и может
восприниматься как рядовое.
2. Вынужденное решение. Решение становится
результатом преодоления внутреннего конфликта, вызванного борьбой
мотивов. Человек приходит к такому решению не потому, что оно лучше, а
потому, что никакое другое уже невозможно. В процессе формулирования и
оценки альтернатив человек понял, что другие альтернативы не имеют
значения, т. к. они потеряли актуальность в конкретной ситуации, и в
этом случае решение не принимается, а скорее констатируется как
необходимость. Например, руководитель хочет принять в компанию на
должность финансового директора соискателя с лучшими характеристиками и
выдающимися способностями. Длительный процесс поиска и отбора, не
удовлетворяющие критериям поиска кандидаты, их высокие требования к
условиям труда — все это приводит компанию к невозможности принимать
обоснованные финансовые решения, к тому же добавляется усталость
руководителя от процесса поиска кандидатов, в итоге он принимает на
работу финансиста с небольшим опытом работы, отказываясь от
первоначальной цели.
3. Решение, принятое с усилием. Процесс принятия и
последующая реализация решения сопровождается ярко выраженным чувством
напряжения. Это чувство появляется в тех случаях, когда решение не
является результатом борьбы мотивов и ценностей, т. к. руководитель не
может выбрать альтернативу, потому что его мотивы подавляются. В этой
ситуации человек неизбежно испытывает чувство усилия при принятии и
реализации решения. Например, соучредители компании обсуждают
маркетинговую стратегию, и кто-то из них не соглашается с предложением,
которое приняло большинство партнеров, т. к. ему кажется, что другие
варианты более выгодны для компании. Его убеждают, говоря о
целесообразности такого решения, хотя оно и не самое лучшее. Учредитель
вынужден присоединиться к партнерам, хотя в дальнейшем выполнение такого
решения потребует от него усилий и может быть некачественным.
Дмитрий Селезнев
По материалам «Naim»
| 
