В самом деле, говорить «нет» — сложная задача. Клиент просит кредит,
покупатель скидку, подчиненный — внеплановый отпуск. А мы не даем. Но
при этом мы не хотим, чтобы просящий ушел, хлопнув дверью. Нам нужно
лишь, чтобы он «умерил аппетиты» — и продолжал, как ни в чем не бывало, с
нами сотрудничать. Да, кредита не будет — но депозиты клиента
по-прежнему готовы обслуживать. Да, со скидкой не получится — но
продавать партию за партией товара мы хотим покупателю как и раньше.
Нет, отпуска не предвидится — но такой работник нам все-таки нужен и
расставаться с ним в наши планы не входит.
Далее...