| С чего начать, когда собеседник делает нам замечание или приводит
возражение? Как вести себя в таких случаях? Во-первых, попытаемся понять
смысл замечания, задавая вопросы, подведем собеседника к тому, чтобы он
сам ответил себе на сделанное им замечание или от него отказался.
Признаем его правоту и продолжим свое выступление, особенно если
замечания сделаны к месту (профессиональные замечания). Попытаемся
превратить замечание в стимул к дальнейшему выступлению («любая ткань
имеет две стороны»), привести примеры из реальной жизни, которые
опровергают сделанное замечание. Однако мы должны резко выступить против
некорректных или уничижительных замечаний (если недооценивается наша
организация или предприятие, наше государство или наша личность).
|
